服务
质量
可靠的服务增强系统可用性在系统寿命
运营支持服务
在整个系统的生命周期内确保客户满意度
我们对客户和合作伙伴的承诺并不是以系统交付．我们始终支持用户寿命的系统为了提高系统可用性全力追求客户满意度．
客户满意度是我们的最终目标。我们的专家运营支持服务无论何时，我们都在你身边寿命你的系统．系统由我们的服务在别人,开源情报软件，Fortion®工作流，Fortion®图像分析，Fortion®电子战分析师和Fortion®CSD．
我们是一个值得信赖的合作伙伴,提供服务涵盖所有方面客户支持包括但不限于技术支持和事件管理，变更管理和软件升级,提供备件，维修工作流程管理(逆向物流)和报废管理同时观察kpi确保持续改进。我们的服务还包括有关的措施网络安全以保证所支持的保护系统对网络威胁．
关键特性
- 专用的和可用的接触点在用户帮助台，任何请求，事件和问题报告，可通过电话和/或电子邮件联系
- 健壮的信息技术基础设施图书馆(ITIL)过程记录并跟踪所有的请求，以便在最短的时间内提供合适的解决方案
- 根据复杂性和重要性对请求进行多级处理；从应用程序支持复制事件了解原因对建议缓解措施来保护系统可用性,最后,解决问题
- 现场干预对于无法远程解决的关键问题补丁或软件版本安装
- 严格的管理系统，记录和跟踪所有的要求，并提供持续改进的报告和kpi
